Padang – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (KAI Divre II Sumbar) menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan apresiasi kepada para pelanggan setia. Bentuk apresiasi tersebut diwujudkan melalui pembagian souvenir menarik di berbagai stasiun dan selama perjalanan kereta api, bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional pada tanggal 4 September 2025.
KAI Divre II Sumbar memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional ini untuk menegaskan bahwa perjalanan menggunakan kereta api bukan sekadar sarana transportasi, melainkan sebuah pengalaman yang mengutamakan kenyamanan, kebersamaan, dan memberikan kesan mendalam bagi para penumpangnya. Inisiatif ini juga menjadi sarana untuk menjaring aspirasi pelanggan demi peningkatan layanan di masa mendatang.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menekankan betapa pentingnya peran pelanggan dalam setiap perjalanan kereta api. “Kegiatan ini merupakan bentuk ungkapan terima kasih dan apresiasi kepada pelanggan setia KA yang tetap menjadikan kereta api sebagai moda transformasi pilihan dalam berpergian,” ujar Reza Shahab.
Apresiasi yang diberikan tidak hanya ditujukan kepada para penumpang setia, tetapi juga kepada seluruh masyarakat yang secara konsisten mendukung kehadiran kereta api di Sumatera Barat. Keberagaman latar belakang usia dan profesi para pelanggan menjadi sumber motivasi bagi KAI untuk terus berbenah diri dan meningkatkan kualitas layanan transportasi publik yang dapat diandalkan.
Selain pembagian souvenir, KAI Divre II Sumbar juga berupaya menjalin interaksi langsung dengan para penumpang. Kegiatan ini menjadi wadah untuk menampung berbagai masukan, saran, dan harapan dari masyarakat terkait pelayanan kereta api di Sumatera Barat, yang akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan.
Reza Shahab menambahkan bahwa KAI Divre II Sumbar tidak hanya ingin memberikan apresiasi berupa souvenir, tetapi juga membuka ruang komunikasi yang lebih erat dengan para pelanggan. “Kami tidak hanya ingin memberikan apresiasi dalam bentuk souvenir, tetapi juga membuka ruang komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan. Setiap masukan dari penumpang adalah bekal berharga bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” kata Reza Shahab.
Dengan kegiatan ini, KAI Divre II Sumbar menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, tepat waktu, dan ramah lingkungan. Peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi bukti nyata bahwa pelanggan adalah mitra utama dalam mewujudkan transformasi menuju sistem transportasi masa depan yang lebih baik, yang responsif terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat.
