Padang – Pertamina mengambil langkah proaktif dalam menanggapi keluhan masyarakat terkait dugaan permasalahan pada bahan bakar minyak (BBM) Pertalite. Perusahaan energi tersebut telah meluncurkan investigasi mendalam dan membuka posko pengaduan sebagai respons atas laporan yang diterima dari pengendara motor di Jawa Timur yang mengalami kendala setelah pengisian bahan bakar.
Menanggapi inisiatif investigasi yang dilakukan oleh Pertamina, Dr.Eng. Muhammad Makky, seorang Pengamat Energi dari Universitas Andalas, memberikan perspektifnya. Dalam wawancara yang berlangsung pada Jumat (14/11/2025), Makky menyampaikan bahwa tindakan Pertamina ini merefleksikan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan serta tata kelola perusahaan secara keseluruhan.
Makky menyoroti skala investigasi yang melibatkan 560 Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) dari total 760 SPBU yang beroperasi di wilayah Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara. Menurutnya, cakupan investigasi yang luas ini mengindikasikan keseriusan dan tanggung jawab Pertamina sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN). “Ini modal yang sangat besar yang dilakukan Pertamina dalam melakukan investigasi, dan saya kira Pertamina sebagai perusahaan plat merah tentu ini menjadi kepercayaan masyarakat bahwa Pertamina bertanggung jawab terhadap pelanggan,” ujarnya.
Lebih lanjut, Makky menjelaskan bahwa proses investigasi yang transparan dan komprehensif akan memberikan dampak positif terhadap peningkatan kepercayaan publik terhadap Pertamina. Ia meyakini bahwa masyarakat akan melihat kesungguhan Pertamina dalam menjaga kualitas layanan dan produknya melalui investigasi yang dilakukan.
Selain itu, Makky juga menyoroti peran penting posko pengaduan yang telah dibuka oleh Pertamina. Menurutnya, keberadaan posko ini akan memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan keluhan terkait SPBU dan layanan Pertamina. Hal ini juga akan meningkatkan transparansi layanan dan memungkinkan Pertamina untuk merespons keluhan masyarakat dengan lebih cepat dan efektif.
Makky menekankan bahwa momentum ini sangat penting bagi Pertamina untuk melakukan pembenahan tata kelola layanan secara menyeluruh. “Tentunya ini menjadi momentum Pertamina dalam pembenahan tata kelola layanan dan sebagai rasa tanggung jawab agar masyarakat puas dengan produk Pertamina,” kata Makky, seraya menambahkan bahwa pembenahan ini harus dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan. Ia meyakini bahwa langkah-langkah perbaikan yang dilakukan oleh Pertamina akan berdampak positif pada kepercayaan publik dan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk dan layanan Pertamina.
